Kebijakan Pengembalian & Refund

Kepuasan dan keamanan kamu penting bagi kami. Karena produk ini adalah barang perawatan kulit (higienis), pengembalian hanya berlaku untuk kondisi tertentu di bawah ini.

1. Produk yang bisa dikembalikan

• Produk rusak/cacat saat diterima (kemasan bocor, segel rusak, isi berubah).
• Produk salah kirim (varian/jenis tidak sesuai pesanan).
• Produk kurang dari jumlah yang dipesan.

Demi alasan higienis & keamanan, produk yang sudah dibuka/dipakai tidak dapat dikembalikan kecuali terbukti cacat produksi.

2. Jangka waktu klaim

Klaim diajukan maksimal 2×24 jam setelah paket diterima, disertai video unboxing tanpa jeda dan foto produk sebagai bukti.

3. Cara mengajukan

• Hubungi CS via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan + bukti (video/foto).
• Tim kami memverifikasi klaim dalam 1–3 hari kerja.
• Jika disetujui, kami arahkan proses retur atau penggantian.

4. Proses refund

• Refund diproses setelah produk retur kami terima & diperiksa (bila perlu retur).
• Dana dikembalikan ke metode/akun yang disepakati dalam 3–7 hari kerja.
• Untuk kesalahan dari pihak kami (rusak/salah kirim), ongkir retur kami tanggung.

5. Bukan termasuk pengembalian

• Perubahan pikiran setelah produk dibuka.
• Reaksi kulit yang merupakan respons individual (lakukan patch test dulu).
• Klaim tanpa bukti video unboxing yang valid.

6. Hubungi CS

Ajukan klaim atau tanya kebijakan ini via WhatsApp di 0813-9950-1717.

Ketentuan dapat diperbarui sewaktu-waktu. Dikelola oleh ibelle skin.